Visão geral
Na FutureCrafters Kids queremos garantir que recebe os seus materiais em perfeitas condições.
Para compras realizadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de [email protected] dentro desse prazo e devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se em bom estado e não apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Sempre que possível, deverá ser devolvido na sua embalagem original.
O cliente deverá conservar o comprovativo de compra ou o número da encomenda.
Produtos não reembolsáveis
Alguns produtos não podem ser devolvidos devido à sua natureza:
- Produtos digitais, incluindo ficheiros, atividades, livros ou outros conteúdos digitais disponibilizados para download ou acesso imediato, não são reembolsáveis após o início do fornecimento.
- Produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com as indicações do cliente, salvo em caso de defeito ou desconformidade.
A exclusão acima não prejudica os direitos do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com a encomenda.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um email a confirmar a receção e informaremos o cliente sobre a aprovação do reembolso.
Quando o reembolso for aprovado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legal aplicável. Poderemos aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de comprovativo da sua devolução.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso, recomendamos que verifique primeiro a sua conta bancária e, se aplicável, contacte a entidade responsável pelo processamento do pagamento.
Se, depois destas verificações, continuar sem receber o reembolso, contacte-nos através de [email protected]
Trocas
Aceitamos a substituição de produtos quando estes apresentem defeito, dano ou desconformidade, de acordo com os direitos legais do consumidor.
Se pretender efetuar uma troca por outro produto ou por preferência pessoal, contacte-nos através de [email protected] para verificarmos a possibilidade de troca.
Produtos danificados ou com defeito
Se receber um produto danificado, incompleto ou com defeito, contacte-nos através de [email protected] assim que possível, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias ou vídeos do problema.
Após análise da situação, procederemos, consoante o caso e nos termos da legislação aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.
Nestes casos, os custos associados à devolução do produto não serão suportados pelo cliente.
Devoluções
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de [email protected] antes de enviar o produto. Irá receber as instruções de devolução através desse meio.
Salvo quando o produto esteja defeituoso, danificado ou tenha sido enviado incorretamente, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que utilize um método de envio que permita acompanhar a encomenda, uma vez que não podemos garantir a receção de uma devolução que não possa ser comprovada.
Ofertas
Se uma encomenda tiver sido oferecida como presente, o reembolso será efetuado ao cliente que realizou a compra, através do método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.
Precisa de ajuda?
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou trocas, contacte-nos através de: